1. Introdução
No nosso marketplace, pretendemos garantir a satisfação de todos os clientes. Caso não fiques satisfeito com a tua compra, disponibilizamos um processo simples de devolução, de acordo com a legislação em vigor.
2. Direito de livre resolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias após a receção do produto
Para exercer este direito, deverás comunicar a tua intenção através da tua conta ou dos meios de contacto disponibilizados.
3. Como efetuar uma devolução
Para iniciares o processo de devolução:
- Acede à tua conta;
- Seleciona a encomenda e o(s) produto(s) que pretendes devolver;
- Preenche o pedido de devolução;
- Aguarda a validação por parte do vendedor;
- Segue as instruções para envio ou recolha do produto;
4. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar nas mesmas condições em que foi entregue;
- Não apresentar sinais de uso indevido;
- Incluir a embalagem original;
- Conter todos os acessórios e documentação;
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
5. Custos de devolução
Os custos de devolução podem variar conforme a situação:
- Em caso de devolução por livre resolução, os custos de envio poderão ser suportados pelo cliente;
- Em caso de produto defeituoso ou erro no envio, os custos serão suportados pelo vendedor;
6. Reembolsos
Após a receção e validação do produto devolvido:
- O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis;
- Será utilizado o mesmo método de pagamento da compra;
- O valor reembolsado inclui o preço do produto,podendo excluir os custos relativos aos portes de entrega;
O reembolso poderá ser total ou parcial, consoante o estado do produto devolvido. Caso o produto apresente danos, sinais de uso indevido ou não cumpra as condições de devolução, o reembolso poderá ser reduzido ou não ser efetuado.
7. Produtos não elegíveis para devolução
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
- Produtos perecíveis ou com prazo de validade reduzido;
- Produtos selados que tenham sido abertos por motivos de higiene ou saúde;
- Conteúdos digitais após início de utilização;
- Produtos de áudio, vídeo ou software com selo quebrado;
- Serviços já iniciados com consentimento do cliente
8. Reclamações e Produtos com Defeito
Caso recebas um produto com defeito ou não conforme:
- Deverás reportar a situação no prazo máximo de 21 dias após a entrega;
- O caso será analisado pelo vendedor;
- Poderá ser proposta substituição, reparação ou reembolso;
9. Responsabilidade
O marketplace atua como intermediário entre o cliente e os vendedores. A responsabilidade pela aceitação de devoluções, reembolsos e condições específicas é do vendedor parceiro